「我花這麼多錢報名課程，如果品質很差怎麼辦？」
「我懂你的顧慮，畢竟現在，每一分錢都要花在刀口上！」
「我們推薦的課程，自己都先掏錢上過，確保品質才推薦給客人！」
「我當初跟你有一樣的想法，擔心沒效果怎麼辦。」
「但第一堂課上完後，我的擔憂完全消失，老師教學超有互動，助教也會個別追蹤進度，學習效果超出預期！」
這段對話不是我自己掰的，而是我親身經歷的一場「高端業務話術測試」。當時我去報名一門業務行銷課程，雖然朋友大力推薦，但價格不便宜，讓我忍不住想測試他們的銷售技巧。結果，櫃檯人員直接用上經典的 3F 溝通技巧（Feel、Felt、Found），毫不拖泥帶水地讓我掏錢買單！
這本書正是從心理學角度，深入剖析如何讓人從「NO」變成「YES」，不論是商業談判、業務銷售，甚至是人際關係，都能運用這些技巧達成目的。
3F 溝通技巧：讓人感同身受
這個技巧被廣泛運用於業務、談判、心理諮詢等領域，核心概念是透過 感同身受的方式 讓對方產生共鳴，進而降低抗拒：
📌 Feel（感受）：先表達理解對方的顧慮
📌 Felt（曾經有同樣感覺）：說明自己或其他人也曾有相同的擔憂
📌 Found（最終發現）：但最終發現這個選擇其實是對的
這種方法能夠尊重對方的立場，同時引導他們思考新的可能性，讓說服變得更自然，而不是強硬推銷。
💡 應用場景
業務推銷：「我了解你的擔憂，因為許多客戶一開始也有這樣的疑慮，但他們發現使用後真的很值得。」
職場溝通：「這份報告很有挑戰性，我當初做這類專案時也覺得很難，但後來發現只要掌握好資料，就能做得很好！」
人際關係：「我懂你的煩惱，我之前也遇過類似問題，但後來發現換個角度思考，事情就順利解決了。」
這種方式不會讓對方覺得被「教育」，反而會產生「對方懂我」的親切感，自然地降低防備心。
自信：影響力的核心關鍵
這本書強調，影響他人的第一步，是讓自己真正相信自己所說的內容。回顧歷史，許多具有強大影響力的人，如拿破崙、馬丁路德金恩，甚至是希特勒，他們能讓大批人追隨，並非因為話術有多高超，而是因為他們自己深信不疑，這種信念才是影響他人的最大武器。
📌 「自己都不相信的事，怎麼能說服別人？」
這點在業務銷售中特別重要。如果連業務人員自己都對產品沒信心，那麼不管話術多厲害，顧客都能從語氣和細節中察覺到不自然，最終還是會選擇拒絕。因此，內心的信念與話語的表達必須一致，這樣才能真正影響他人。
價格抗拒？談價格不如談價值！
「我很喜歡這個產品，但真的太貴了！」
這句話對業務人員來說再熟悉不過，很多新手業務一聽到這句話，就會立刻降價促成交易，但這其實是一個大錯特錯的做法。
📌 如何應對價格抗拒？
顧客說「太貴」，你說「很便宜」！
顧客談價格，你談價值！
告訴顧客「不買會造成的損失」！
例如：
❌ 錯誤回應：「嗯……那我幫你看看能不能優惠一點。」（顧客會認為價格其實還有空間壓低）
✅ 正確回應：「這個價格看似不便宜，但如果你換個角度想，它能幫你每個月省下10小時的時間，長期下來，時間成本遠遠超過這個價格。」（將焦點從價格轉移到價值）
這種方法稱為 「總擁有成本」（Total Cost of Ownership, TCO），即 透過時間拉長，讓顧客看到長期的價值與效益，而不只是眼前的價格。
成為影響者的關鍵：傾聽比說服更重要！
很多人認為，要說服別人，就必須能言善道、邏輯縝密，但事實上，影響他人的關鍵，不是說話技巧，而是傾聽能力。
人們最喜歡的話題就是「自己」，當他們覺得有人真心願意聆聽時，才會產生信任與好感。
📌 如何成為一個優秀的傾聽者？
多問開放式問題：「你對這件事的看法是？」
不要急著反駁對方，而是先共鳴：「我懂你的擔憂，這的確是一個值得考慮的問題。」
讓對方自己說出答案：「如果你是老闆，你會怎麼做？」
當對方覺得「這是自己做出的決定」，而不是「被你說服」，他們才會真正改變心意！
總結：影響他人，從影響自己開始
這本書提供了許多強而有力的心理學策略，幫助我們在生活、職場、業務談判中影響他人，但最根本的關鍵，還是回到 「先相信自己」。
📌 3F 技巧（Feel, Felt, Found）：透過感同身受建立信任感
📌 相信自己，才能影響他人
📌 價格抗拒？談價值而非價格
📌 傾聽比說服更重要
如果你是業務人員、行銷人、創業者，或是任何想提升影響力的人，這本書都值得你細細品味，因為讓人改變心意的關鍵，不是技巧，而是對人性的真正理解！
📖 《如何讓人改變心意？：破解從NO到YES的秘密》
✍ 作者：喬納．伯傑（Jonah Berger）
🏠 出版社：商周出版
📅 出版日期：2023年