【書評】《溝通苦手必備「交陪」藥方》：麻煩人物的必勝對策

在職場的「叢林戰」中，我們經常遭遇各種麻煩人物：咄咄逼人的「手榴彈」、事事挑剔的「狙擊手」、自以為無所不知的「萬事通」……這些角色彷彿從《溝通苦手必備「交陪」藥方》裡走出來一般，令人又好氣又無奈。然而，這本由心理醫生瑞克·布林克曼和其合作者撰寫的教戰手冊，卻以幽默的筆調和紮實的方法，教會我們如何在「槍林彈雨」中活下來，甚至贏得一席之地。

麻煩人物的戰場法則：融入與改向

書中強調，職場如戰場，與麻煩人物打交道需要戰術和耐心。而應對這些「炸彈角色」，兩個核心策略——融入和改向，便是你的生存關鍵：

• 融入：利用傾聽和正能量來縮短與對方的心理距離，尋求共識。這一策略的目的是讓對方降低敵意，創造更和諧的互動環境。

• 改向：當你成功融入後，下一步是透過建立的信任和共鳴，來引導對方行為的轉變，就像朋友間的相互影響，循序漸進地改變互動模式。

這不禁讓人聯想到「如果山不來，那我就去找山」的道理。與麻煩人物周旋時，我們應主動走入對方的「圈圈」，用善意化解僵局。

心理魔法：比馬龍效應的妙用

書中提到了一個來自芝加哥大學的有趣研究：一群被告知「你們是最棒的老師」的普通教師，以及一群被標記為「最有潛力的學生」的普通學生，在高度自信心的氛圍下，竟然在學業表現上遠超普通組。

這個名為 比馬龍效應 的現象告訴我們：自信和正面期待可以創造奇蹟。當我們對麻煩人物釋放善意並表現出正面的態度時，他們的回應往往也會有所改善，甚至比預期的更加積極。

實戰應用：

• 面對難搞的同事或主管時，試著先營造正面氛圍，比如誠懇的讚美或感謝。

• 將對方放入「有潛力的夥伴」這樣的框架中，引導他們展現更友善的行為。

麻煩人物，其實是關係的試金石

多數時候，麻煩人物讓我們感到無力，甚至萌生逃避的念頭。但書中教我們看到了另一面：這些人其實是檢驗我們溝通能力的試金石。透過與他們的交涉，我們可以學會更靈活、更高效的溝通方式，甚至從中獲得成長。

闆爺阿飛小結：

1. 職場中難免有「爆炸型」人物，但學會融入與改向能讓你不僅存活，還能逆轉局勢。

2. 運用比馬龍效應，對麻煩人物表現正面期待，能讓對方放下戒備，甚至改善行為。

3. 把麻煩看作機會——提升你的溝通技巧，也許下一次「手榴彈」就變成你的盟友。

   
   

結語：知己知彼，百戰百勝

《溝通苦手必備「交陪」藥方》讓我們明白，麻煩人物不可怕，可怕的是我們放棄了學習如何與他們相處的機會。只要掌握書中這些苦中作樂的技巧，你將不僅在職場「戰場」中如魚得水，還能在各種場合中游刃有餘。記住，溝通是門藝術，而與麻煩人物的相處，是你成為大師的必修課！