在商業和人際交往中，學會如何讓對方打開話匣子、分享關鍵信息，對於建立信任和獲取情報都至關重 要。
很多人以為情報蒐集像電影中的間諜任務，其實不然。在日常職場中，通過巧妙的溝通技巧，我們可以輕鬆而自然地獲得有用的信息。
以下是經過實踐驗證的 10 個實用技巧，讓對方暢所欲言，提升你的溝通力：
1. 當人還在遠處時就要靜靜觀察
先觀察對方的肢體語言、表情和行為細節，了解對方的心情和背景資料。提前做好功課，能幫助你在對話中掌握主動。
2. 不輕易表達自己的立場
如果在對話初期就亮明立場，可能會引起對方的防備。耐心聆聽，先收集對方的想法，再判斷如何進一步互動。
3. 展現真誠與善意
加強點頭和眼神接觸，展現積極的肢體語言，讓對方感受到你的熱情和誠意。這樣的態度更容易讓對方放下戒備。
4. 讓對方知道你在聽
重複對方說的關鍵句，表現出專注聆聽的態度。例如，當對方說：「我們最近在處理一個棘手的項目」，你可以回應：「這個棘手的項目是什麼情況？」這樣的反饋能拉近距離。
5. 懲處要明快，恩惠要長流
在管理中，迅速解決問題能避免持續的負面情緒；但在給予好處時，則要細水長流，讓對方持續感受到善意。
6. 給對方展現知識的空間
適當地表現「不懂」或提問，讓對方有機會展現專業知識和能力。這不僅能激發對方的分享欲，也有助於觀察對方的真實態度。
7. 以錯誤引導出真相
故意提及錯誤的信息，觀察對方是否糾正。例如，你說：「聽說你們新產品是用 X 技術？」如果對方糾正：「不，我們用的是 Y 技術。」你就獲得了更多的真相。
8. 保持愉快的談話過程
營造輕鬆的氛圍。人們在開心時更願意敞開心扉，無意中透露更多的信息。例如，用幽默或對方感興趣的話題作為開場。
9. 越不想聽，對方越想告訴你
利用逆反心理，表現出對話題的「無所謂」態度。例如，當對方猶豫要不要分享時，你可以說：「沒關係，你不想說就算了。」對方反而可能主動開始講述。
10. 先自曝隱私
分享一些無關痛癢但真實的個人經歷，讓對方感覺到你真誠開放。例如：「我以前也經歷過類似的情況，那時候我......」這樣容易促使對方也分享相似的經歷。
未完待續……
這只是 20 招技巧中的前 10 招，下一部分會分享更多深入的溝通方法，幫助你成為人際關係中的套話高手！
延伸閱讀：《套話高手》作者：內藤誼人出版社：商周出版出版日期：2008 年 6 月 13 日