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順著人心,就能說到心坎裡!



還記得你上次「被套路」是什麼時候嗎?

主管:「你要下班了嗎?可以幫忙摺一下資料嗎?只要一百張就好!」屬下:「好啊,沒問題,小事一樁。請問摺三摺可以嗎?」主管:「謝謝,三摺可以,那麻煩記得幫我貼上郵票。」屬下:「好好,我知道了。」主管:「不好意思麻煩你了,另外幫我貼一下有客戶地址的貼紙!」屬下:「好,沒問題,那貼紙在哪裡呢?」主管:「貼紙還沒印,檔案已經在桌面了,直接列印出來就好!」屬下:「好,那個......這些今天一定要做完嗎?」主管:「沒錯!今天已經是最後期限了,麻煩你了!」屬下:「好,我知道了!」(內心OS:我上當了!)


這種情境是不是似曾相識?其實這就是高超的心理戰術——先讓對方答應一個小請求,然後逐步加碼,直到對方發現自己已經無法拒絕。這招不只在職場上常見,生活中也無所不在,甚至在行銷、談判、顧客服務上都是黃金法則。


要當個高情商的人,最重要的不是能言善道,而是能順著人心說話,讓對方願意買單!


1️⃣ 善用數字的魔力


你覺得這兩句話哪個比較有說服力?

👉 「這項產品能有效減少 80% 的細菌。」

👉 「這項產品能有效減少大約八成的細菌。」


沒錯,具體的數字 絕對比籠統的形容詞來得更有信服力!數字的神奇之處就在於它能創造「精準感」,讓人下意識地覺得:「這是真的!」


📌 溝通技巧小撇步


✅ 與其說「我很快會回覆您」,不如說「我會在 24 小時內回覆您」。

✅ 與其說「我們的客戶很多」,不如說「我們的客戶超過 2000 家企業」。

✅ 與其說「這是個熱門產品」,不如說「這款產品在上架後的 48 小時內賣出 5000 件!」


當你掌握了數字的魔力,你說的話就會更具說服力,讓對方聽得進、記得住,甚至願意掏錢買單!


2️⃣ 適當的得寸進尺


你一定遇過這種情況:

👶 朋友:「幫我個小忙,好嗎?」

😏 你:「好啊,什麼事?」

👶 朋友:「其實……不只是小忙,還要幫我開車載一下,然後順便陪我去 IKEA 搬家具……還有還有,能不能幫我養貓一週?」

😑 你(內心崩潰):「我是不是腦袋不清楚才會答應?」


這就是心理學裡的**「登門檻效應」(Foot-in-the-Door Technique)**,先讓對方答應一個小請求,然後一步步加碼,直到對方發現自己已經無法拒絕。


📌 應用技巧

求人幫忙:先請對方做一個小動作,例如「能借我一支筆嗎?」然後再慢慢提出更大的請求。

談判技巧:先從小讓步開始,讓對方願意回應,然後逐步達成自己的目標。

銷售策略:先讓顧客試用產品(免費體驗),之後再引導他們購買正式方案。


只要運用得當,「得寸進尺」不是壞事,而是讓人心甘情願地幫你達成目標!


3️⃣ 善用拖延戰術


面對刁鑽問題,有時候「立刻回答」反而會讓自己陷入被動。


假設你是業務,客戶忽然丟出這句話:💼 客戶:「你們產品的缺點是什麼?」🤯 你(腦袋瞬間空白):……

這時候,如果你直接結巴回答:「呃……我們的缺點是……」對方可能會抓著這個點不放。這時,運用「拖延戰術」,反而能讓你穩住節奏。


📌 拖延技巧


重複對方的問題:「您是想了解我們產品還有哪些地方可以優化,對吧?」

爭取時間思考:「這是一個很棒的問題,我來幫您整理一下,確保能給您最完整的資訊。」

引導話題:「不過在回答之前,我可以先了解您的需求嗎?這樣我能提供更精確的答案。」


這種技巧適用於:


面對主管刁難:「為什麼這專案還沒完成?」→ 「主管,您的意思是希望我們在期限內完成所有細節,還是優先把最重要的部分交付?」

面對客戶質疑:「這價格怎麼這麼貴?」→ 「您是希望我們提供更多折扣,還是讓內容更有價值?」✔ 面對記者提問:「你對這次負評事件有何看法?」→ 「這部分我們會全力改善,但讓我們先釐清問題的根本原因。」


適當拖延不代表逃避,而是爭取時間,讓自己在最佳時機給出最適當的回應!


結論:說話技巧的關鍵,就是順著人心走


1️⃣ 數字的魔力:用具體數字增強說服力,讓人覺得你的話可信。

2️⃣ 適當得寸進尺:從小請求開始,讓對方更容易接受你的需求。

3️⃣ 善用拖延戰術:遇到困難問題,學會「買時間」,讓自己冷靜思考後再回答。


說話的技巧,不在於話術,而在於「讓對方舒服地接受你的想法」。

如果你希望自己能更會說話,不妨試試這幾個技巧,慢慢練習,讓自己變成「順著人心說話」的高手!

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