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【闆爺阿飛的碎碎念】客戶:我要的真的不多啦!


如果你以為客戶只在乎價格,那你真的是想太多了!在《孫子兵法》裡有句話:「攻而必取者,攻其所不守也。」意思就是,要搞定客戶,得先找到他們真正重視的點。不是每次都靠降價殺到底,有時候,滿足他們的心坎需求,反而能讓他們死心塌地跟著你走。


第一步:功課做得足,才有資格談誠意


這年頭,客戶的眼睛可是雪亮得很!你準備得夠不夠、用不用心,三句話一聊就被他們摸得一清二楚。如果發現你隨便敷衍,那不僅這筆單飛了,連後續的合作都別想了。所以,拜託,拜訪前一定要做好功課,讓客戶知道你的誠意擺在那裡。即便過程中有小瑕疵,只要你的態度是認真的,他們多半會選擇包容。


第二步:建立互信,別動那些虛招小手腳


生意的基礎是信任,這話聽起來老掉牙,但就是硬道理。如果你在交易過程中還動些小心機,比如偷偷加價、改條款,客戶一定抓包,結果不僅這次合作崩了,還可能傳開來讓你臭名遠播。所以,亮出你的真心牌,讓客戶知道你是站在他們利益這一邊的,忠誠無二心,客戶自然也會回報你的坦誠。


第三步:溝通順暢,別搞「神隱業務」


有些人總覺得,接了訂單就可以拍拍屁股走人,剩下的事情讓客服解決。但你知道嗎?對客戶來說,聯絡業務就是最直觀的方式。如果他們找你找不到,心裡只會暗暗扣分。所以,不管是手機、Email,還是職務代理人的聯繫方式,都得清清楚楚地告訴他們。「隨時有求必應」,才能讓他們覺得你是真正在乎他們。


第四步:敢扛責任,客戶就服你


有些問題,真的不是我們一個業務可以全權處理,但客戶找上門時,千萬別推三阻四說:「這個你得找客服!」這話一出口,基本上就是自掘墳墓。最聰明的做法是,先跟客戶說:「沒問題,我來幫你處理!」然後再幫忙對接內部資源,讓客戶感覺到你是有肩膀的人。這一點,是贏得信賴的關鍵。


第五步:簡單明瞭,別用術語把客戶搞糊塗


有些業務特別愛用專業術語,把客戶聽得一頭霧水,然後還以為這樣顯得自己很厲害。但真相是,客戶才懶得聽你賣弄那些他們聽不懂的東西。他們只想知道一件事:你能不能解決我的問題? 所以,說話簡單點、明白點,用最接地氣的方式表達你的方案,客戶自然會對你刮目相看。


第六步:創意是關鍵,加點新意客戶更愛你


有些客戶問你:「這東西該怎麼弄?」其實不是想聽標準答案,而是希望你能提供點創意,給他們新的啟發。這時候,千萬別吝嗇你的腦洞,給他們幾個不一樣的想法,往往能讓他們對你的專業大大加分。創意,說白了就是讓客戶感覺你不僅在賣東西,還在替他們解決問題。


結語:成敗往往差在臨門一腳


很多時候,成交和擦肩而過之間,就差那麼一點點。可能是一次用心的溝通、一次多花心思的準備,又或者是一次貼心的跟進。這些小細節,往往就是打動客戶的關鍵。所以,下次碰到卡關時,回頭檢視一下這幾個關鍵點,說不定稍微調整,就能讓客戶對你刮目相看,順利簽下那張訂單!

記住:客戶說他要的真的不多,但事實是,做對那些他在乎的細節,就能讓他覺得你是「真懂他」的那個人!

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