2015年6月2日 星期二

【贈書活動】 換位思考讓女性顧客都買單


「男生理性,女生感性」,面對不同性別的客戶應該要一一擊破,若只是用一招闖天下,就會很容易因此受挫,還記得我剛出社會在做業務工作的時候,只知道傻傻地拜訪客戶,每次都用同樣的口條去跟客戶介紹產品,也因此業績長久以來都不見起色,後來詢問一位前輩才知道,原來面對不同類型的客人就要有不同方法,尤其是面對不同性別的客戶,就要利用個別的思考邏輯來進行銷售。

越具體的讚美,越深得她心
女性天生有一個靈敏的雷達,她們總是能知道你到底在說實話還是謊話,而且她們對於籠統的讚美,更是敏感到步步驚心的階段,如果你的實話太過於平凡,也會被視為毫無誠意,所以如果我們在與女性溝通時,常常會不小心犯了這個錯誤,也就是當我們想稱讚她的眼睛很迷人,絕對不能只是說:「妳有一雙迷人的眼睛」,要利用具體且旁敲側擊的方式來讚美對方,例如:「妳的眼妝化得真好,讓妳的大眼睛看起來更有精神,妳是怎麼畫的?可以教我嗎?」,這樣一來,就能讓女性顧客們卸下戒心。【延伸閱讀:《漂亮話術,輕鬆成交》】

善用肯定語氣
也許是長期演化的影響,也許是後天社會文化的影響,女性相對於男性來說,他們面對選擇時會比較難下決定,所以當面對女性客戶時,記得不要提供太多選項(3個為限),這樣會讓她們產生困惑進而影響消費,另外也記得不要對女性客戶說疑問句,因為這樣會更引起她們的防備心,有可能因此就會收起她們購物的衝動,所以可以改以肯定句來取代疑問句,例如說:「我覺得妳買這件衣服比較好看,比較適合妳!」,而不要問說:「妳決定要購買哪一件衣服呢?」,這樣才能讓女性顧客在消費過程中可以安心購物。

善用內心的推薦機制
男生跟女生在推薦朋友的過程也有很大的差異,以我自己為例,當我面對業務的請求,拜託我幫忙推薦產品給其他親朋好友的時候,我都會直接拒絕,因為如果推薦不好的東西,會讓我有很大的罪惡感,但對於女性客戶來說,如果她們覺得產品用了以後很滿意,她們會覺得推薦只是一個舉手之勞,相較於男生比較不會感覺到那裡大的壓力。



延伸閱讀
 
作者:鈴木丈織
譯者:陳美瑛
出版社: 商周出版 
出版日期:2015/01/01

推薦對象:新手業務以及女性產品銷售人員
( Photo via meridican, CC License)
                    
感謝商周出版 贊助2本書提供給部落格讀者


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