2013年5月14日 星期二

【書評】溝通苦手必備「交陪」藥方


這本書真的是溝通技巧領域中,我看過最苦中作樂的教戰手則,而且每每描述的那些麻煩人物們,每個都是既傳神又搞笑,很像活脫脫地出現在我們身邊的樣子,卻又利用誇張的描述(如手榴彈、狙擊手、以及萬事通等)來呈現,這讓我不得不稱讚作者的用心。

二位作者都是心理醫生,整天都在搞定這些麻煩人物,也因此產生出許多應對的方法,這讓平凡人的我們得以掌握其中要領,期待能做到:「知己知彼,百戰百勝」的完美狀態。

其實在辦公室裡我們也會常常遇到這些麻煩的人物,每次遇到除了望之興嘆外,也只能感嘆自己的無能為力,因為大部分的狀況總是充滿許多的無奈,在這樣的惡性循環之下,往往會讓狀況更加地惡化,即使有心解決,也會被悲觀消極的人勸退,因為這只是徒增許多條白髮及皺紋罷了。

職場如戰場
有人說職場就像戰場,每天都有躲不完的子彈,也因此在槍林彈雨中想要生存下來,必須懂得生存之道,而了解這些麻煩人物的想法並加以化解,就成為我們的活命之關鍵,在書中有提到其實融入改變方向是兩項面對麻煩人物時重要的方法。

融入是指:任何用來消弭我們與麻煩人物之間的差異,善用傾聽及正面的能量來融入對方,產生彼此的共識,減少敵對的負面情緒,以便能讓彼此融為一體,並促使彼此的關係更加和諧。改向則是指:利用那份和諧來改變彼此互動的行為。這就像與朋友交往的時候,如果不能拉對方進我們的圈圈,那就該主動積極地走向他們的圈圈,積極地釋出善意來改變關係。

比馬龍效應
芝加哥大學做過一項有趣的研究,他們事先告訴一群老師,為了開發優秀學生的潛能發展,特地至全國挑選最優秀的老師來參與這個計畫,同時也挑選另一批學生來參與這個計畫,而且在事前也與學生說明他們是具有潛力的特質,在雙方都兼具高度自信心的狀況,也因此展開教學的歷程。

結果顯示,這樣研究的結果讓學生考試的成績明顯地高於一般狀況的對照組,但其實這個計畫的優秀師資及潛力特質都是刻意在研究前被植入進老師及學生的心理,其實他們都是隨機被挑選出來參與這個研究,會出現這樣個結果上的差異,主要關鍵則是在於自我高度期待個人高度自信的良性循環。

這也表示當我們遇到麻煩人物時,適時的給予正面的能量,是必須且必要的方式,在與麻煩人物交涉時,若能先刻意營造正面且積極的情況,那麼就能讓對方在高度正面的期待下,表現得稍微和藹可親,也許在工作及生活上就能減少許多的摩擦,增進彼此的關係。

溝通苦手必備「交陪」藥方
作者:瑞克.布林克曼
出版社:美商麥格羅‧希爾
出版日期:2012年11月14日


( Photo via Yodel Anecdotal , CC License)
               
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