2015年1月8日 星期四

【贈書活動】順著人心,就能說到心坎裡!


主管:「你要下班了嗎?可以幫忙摺一下資料嗎?只要一百張就好!」
屬下:「好啊,沒問題,小事一樁。請問摺三摺可以嗎?」
主管:「謝謝,三折可以,那麻煩記得幫我貼上郵票。」
屬下:「好好,我知道了。」
主管:「不好意思麻煩你了,另外幫我貼一下有客戶地址的貼紙!」
屬下:「好,沒問題,那貼紙在哪裡呢?」
主管:「貼紙還沒印,檔案已經在桌面了,直接列印出來就好!」
屬下:「好,那個......這些今天一定要做完嗎?」
主管:「沒錯!今天已經是最後期限了,麻煩你了!」
屬下:「好,我知道了!」(內心OS:我上當了!)
從念書的時候開始,我就很喜歡心理學這個領域,也常常跟朋友笑稱,如果我現在不是在創業,那我一定是一位洞悉人性的心理學專家,雖然隨著這麼多年在職場的經驗,早就明白商業與心理這二個領域,其實早就已經是密不可分,因為要當一個好的創業家,首要之務就是必須要先了解消費者的內心需求,這才能在客人消費前生產出他們真正所需要的產品或是服務,更能利用使用者經驗(User Experience,簡稱UX)的反饋來提升消費者整體滿意度。

善用數字的魔力
具體的數字往往代表著高度的真實性,例如「83%」就比「大約八成」來的真實,如果可以也盡量提到計量的單位,例如與其要說:「我明天以前一定回覆您!」,倒不如說:「我24小時內一定回覆您!」,這樣的陳述會讓人更信賴數字帶來的魔力,不僅僅是與人溝通,其實數字的魔力也可以用在各式的報告跟文案上面,越是原始的數字越能讓人信服。【延伸閱讀:《文案大師教你精準勸敗術》】

適當的得寸進尺
我以前其實最討厭請別人幫忙,什麼事情都習慣自己來,當然也因此讓自己忙的一蹋糊塗,隨著不同的人生經歷以及職場的歷練,我漸漸懂得善用別人的幫助,因為同一件事情可能對自己來說是天大的困難,但對別人來說,可能只是舉手之勞,所以別擔心去請教他人,只要能虛心的請教,大家都願意把自己的專長展現出來,但若真的不知如何啟口,不如從最小的事情開始請教起,這樣不僅比較不會不好意思,還能增進彼此的關係,所以下次可以試試看跟對方從借一支筆開始。【延伸閱讀:《套話技巧20招,讓對方暢所欲言! (上篇)(下篇)》】

善用拖延戰術
這裡的拖延指的不是時間上的拖延,而是言語上的拖延,因為適度的拖延,有時不僅可以化解危機,還可以當作緊張關係的緩衝,例如在有些利益相衝突的談判場合,適時的休戰可能才不會被對方牽著鼻子走,另外還有一些時候,在面對比較尖銳或是沒有準備的問題時,我們可能因為緊張而有可能產生失誤,所以利用重複對方的問題來拖延時間,例如被問到:「你騙人,你要怎麼證明這件事情不是你做的?」類似這樣的問題,可能會非常的慌張,但其實只要再重複一下對方的話,像這樣「你是問我,要怎麼證明這件事情不是我做的嗎?好,我來一一分析給你聽....」拖延一下,不僅僅能大幅降低自己的緊張感,還能讓對方無法察覺我們的慌張,而且更願意相信我們接下來要陳述的內容。【延伸閱讀:《學會談判,什麼都可以談,什麼都好商量》】

延伸閱讀
 
作者:神岡真司
譯者:楊孟芳
出版社:采實文化
出版日期:2014/12/31

推薦對象:常常莫名得罪人而不自知,以及一條腸子通到底的直性人
( Photo via Just Ard, CC License)
                    
感謝采實文化贊助4本書提供給部落格讀者

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