2013年11月14日 星期四

建立彼此互信的工作環境


『很久很久以前,有二個打死不相往來的族群,他們每天都針鋒相對,就像二條永遠不會交叉的鐵軌,但很不巧的是,他們得到神明的指示,他們必須合作一起完成一項工作,否則他們這兩個族群會因此而滅亡。

在無計可施的狀況之下,他們開始試著合作,一開始交流的時候彼此仍然痛恨著彼此,甚至內心中燃起悲觀的滅亡打算,有一天他們突然遇到了兇猛無比的巨獸,在生死關頭的瞬間,竟然合力將怪獸擊垮,他們突然明白,原來只要一起合作消弭歧見就能完成不可能的任務,之後也因為他們開始彼此認識、開始建立信任,彼此合作,最後終於完成神明的任務,避免了滅亡的危機,也讓二個原本水火不相容的爭端,化為一個完滿的團圓結局!』

透過這樣一個故事的描述,是不是讓原本嚴肅的主題更加令人願意親近,其實我寫了這個故事就是要跟大家說明,這個吸引人的故事架構,是適合各式各樣的主題,我們今天來談談怎麼把「主管」、及「員工」這二個族群,來建立彼此信任的關係,這不僅適合各式主管在領導時的參考,也適合小資老闆在建立企業文化時非常重要的觀念。 

當教練而不是當霸主
因材施教、以及適才適任的能力才是每個領導階級該學習的好技能,如果每件事情都緊緊掌握在自己的手中只會讓自己承受更多的責任與壓力,所以適時地站在教練的角色,讓員工能朝著對的方向去發展,不僅能發揮更高的效率,也會讓員工更加地信任組織這麼地相信自己。 

誠實以對 
人與人的相處,往往會因為一些小裂痕讓彼此的關係產生無法彌補的後果,所以當我們與員工或是團隊在建立信任的關係也是如此,只要發現了一點點的欺騙,那這鞏固的關係可能也會在一夕之間瓦解,所以在建立互信的團隊關係時,誠實絕對為上上策的選擇。 

言出必行
千萬別做出你無法履行的承諾,記得以前聽朋友說過一個故事,內容大概是某一主管承諾了他得力助手的升遷,但最後卻無法履行,也因此這助手卻把公司的機密帶到對手的公司,讓這一主管最後也難逃被開除的命運,這雖然是一個很極端的案例,但若彼此多年辛苦建立的良好關係最後卻毀在一個小小的承諾,那往往就會造成難以彌補的遺憾。 

多聽少說
自以為是」是很多當主管的通病,以為凡事都應該建立在自己的邏輯上,一定要每個人都照自己的方式去執行,但這樣一來不僅不尊重第一線的執行人員,還會因此無法即時解決臨時發生的危機,所以在領導過程,應該採取多聽少說的原則,並且用引導的方式讓員工說出更多的工作細節,好增加工作的效率及績效。 

錯了就要承認
根據一個職場信任度的調查顯示,多達50%的員工說,他們的老闆即使做錯事也從不道歉,而只有5%的人說,他們的老闆會在發生錯誤的時候跟員工道歉,這表示道歉文化一直以來都是職場上所欠缺的元素,這也會讓組織內部缺少彼此互信的關係,所以當我們發生失誤,記得要跟我們的員工或是團隊說明,讓大家一起來彌補以建立良好的互信關係。 


( Photo via pamhule , CC License) 
                
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