2014年3月18日 星期二

【書評】無形的操控:心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的


以前在當業務的時候,有前輩說過:「當你懂得扮演好業務的角色時,也就自然而然懂得做人的道理!」,那時候有點似懂非懂,但經過這麼多年的工作歷練後,我明白其實這一切都是心理滿足的體現。

因為只要能讓客戶滿意,他就願意跟我們交易,只要能讓朋友感動,他就能為我們二肋插刀,只要能讓員工感覺到工作有意義,他就願意跟我們一起打拼,所以只要能從他人的角度去幫他們設想,也就能創造超乎期待的價值

雖然書名為操控人性,但我卻認為作者其實是要告訴我們必須好好了解人性明白人性中的潛規則,這樣才能讓我們在與人交際時有所依據,這就好像我們在生活中與各式各樣的人相處,我們無法掌握到每個人的個性,但其實雖然大家的個性迥異,但人有一些共通邏輯是相同的,只要能掌握好這些大方向,我們就能更愉快地建立良好的交際圈。 

歸屬感
人是社群性的動物,努力成為團體中的一員也是每個人心目中的目標,因為受到肯定的滿足是難以取代的感受,沒有人想孤孤單單的獨自生活,之前有一部電影也在描繪一個人流落荒島,把排球當成自己的朋友一樣,因為人是需要社群的動物,也因此創造歸屬感就變成了管理者的責任,要想盡辦法讓員工真正成為公司的一份子。 

習慣
「江山易改,本性難移」是說明一個人的性格經過長年累月的養成,但這反而讓劣根性成為一種反射,也可能會間接造成傷害,但相對而言,只要我們能利用人的習慣養成的慣性,就反而能幫助他人養成好的習慣,好的習慣不僅可以增加工作上的效率,也能提升個人的信心,這樣一來也能達成多方皆贏的好結果。 

胡蘿蔔與棒子
孫子兵法中的「文武之道」指的就是在管理時要恩威並濟,但要怎麼拿捏恩威的分寸,就是一種藝術了,因為人總是記得:「我對你的好,以及你對我的壞」,要如何善用這個人性的弱點,也變成我們在管理時非常重要的依據,雖然賞比罰更能產生效果,但因為罰的效率比較快,所以很多管理者都是此道中人,但其實若能將胡蘿蔔與棒子交錯運用,那就能產生更多的影響力,而其中關鍵的重點就在於:「賞要慢而多罰要快而重」。 

本能
活下去是人類最大的本能,達爾文的演化論中最重要的觀念就是「物競天擇,適者生存」,也就是只要能適應環境就能成為最後的贏家,而人類雖然沒有兇猛的利爪,也沒有巨大的力量,但我們卻善於適應各式各樣的環境,所以在生態的演化中,我們贏過恐龍、以及獅豹等強者而存活下來,這就表示本能是一股非常巨大的力量,例如我們也可以利用人性害怕失去的本能,在促銷活動中強調產品的稀少性,這樣一來就能吸引他們想購買的慾望。

無形的操控:心理學家教你七種方法讓人甘心聽你的
作者:蘇珊.威辛克
出版社:三采
出版日期:2013年11月1日  


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