2015年4月28日 星期二

【贈書活動】問對問題,讓你擁有好人緣!


我上次去餐廳吃飯,看到主管正在跟新進員工在旁邊的教育訓練,這樣獨特的教育訓練,著實讓我也學了一課,因為這個主管,從頭到尾不是用嚴肅的口吻來上對下的教訓,而是用一連串的問題來開啟對方的思考以及衝勁,我雖然一直以來都知道問問題的威力,但原來問問題還可以當作教育訓練的工具,這也讓我深思該如何善用問問題的這個工具了。

我以前是一個不喜歡問問題的人,因為這樣會顯得自己好像經驗不足,如果被人家拒絕又會很尷尬,所以長期以來就養成了不喜歡發問的人,後來隨著職場經驗及看了許多相關的書後,才明白這些觀念都是錯的,因為有時候問問題也是一種打破僵局的好方法,有時候也能因此得到許多情報,重點是問問題可以讓人覺得受到重視,這才讓我慢慢開始學著如何問問題,以下分享一些問問題的心得,跟大家分享:

判斷一個人值不值得深交,5分鐘關鍵
之前聽過一個前輩說,要快速成交重點,在於傾聽跟問好問題,只要我們問對問題就能讓客人說出他心中真正的想法,所以除了在工作上我繼續善用這個原則外,我繼續把這個問題延伸到人際關係上,也因此當我判斷一個人值不值得深交的關鍵,在於一開始的5分鐘裡面,對方到底對我有沒有興趣,有沒有提出任何有關於我的問題,若是一個從頭到尾指向談自己的人,那我也不會花費太多時間探討這個人,因為人際關係的施與受絕對是互相的,只有單獨施或受的人際關係,會讓人感到非常負擔。【延伸閱讀:《良好的溝通,讓彼此的關係更加親密》】

像個2歲小孩一樣好奇
別怕自己問了蠢問題,一旦這樣想就會讓自己錯失了問問題的時機,所以每次當要問問題的時候,先假設自己擁有2歲小孩子的好奇心,從未知的角度去發問,這樣往往就能讓人掏心掏肺的說出心裡話,這只適用在某些社交的場合,不要突然在專業的場合表現出自己像2歲小孩一樣,這樣可能會適得其反,讓人不禁懷疑你的智商,進而離你而去!【延伸閱讀:《說服各種人的聰明問話術》】

善用疑問詞(什麼、哪裡、何時、誰、如何、為什麼)
人類的本能就是會反射性的,幫Q(問題)找到A(答案),這也是很多知識型的平台不斷崛起的原因,所以如果我們想要問出一個好問題,記得要用疑問詞開頭,這樣才能問到好答案,有很多人喜歡問封閉式問題,也就是答案只有對或不對,這樣不僅得不到對方真正的想法,也無法繼續延續話題,所以與其問:「你是不是真的很缺錢?」,不如問「你為什麼很缺錢?」,這才能了解事情的原因,好因此對症下藥。

一次只問一個問題
答非所問常常就是因為一次問太多問題,讓問問題的人無法得到想知道的答案,也因為一次問了太多問題,所以才會讓問答二方彼此調不到正確的頻道上,因此產生許多溝通上的狀況,我在工作上也常常會遇到這樣的狀況,因為大家的認知不相同,所以才會導致許多的爭執,這時候我就會請大家把所有的問題一個一個列出來,一項項來解決,這樣才會讓大家都能在狀況內,真正好好解決共同認知的問題。【延伸閱讀:《套話技巧20招,讓對方暢所欲言! (上篇)(下篇)》】

延伸閱讀
 
作者:神岡真司
譯者:李宛蓉、陳琇玲
出版社:大是文化
出版日期:2015/03/31

推薦對象:個性害羞想改變現狀的人,以及想多了解身邊人心中真正的想法

( Photo via Oberazzi, CC License)
                    
感謝大是文化贊助3本書提供給部落格讀者

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