2015年4月24日 星期五

【電子商務】你這麼做,顧客都買單


「最近網路上生意如何啊?」
「一般般,即使買了廣告,流量衝大也沒什麼起色?」
「之前試用過的客人,不是都很滿意嗎?頗受好評嗎?你有放上那些評價嗎?」
「沒有啊!我想說衝大流量比較重要,東西只要好用,就會有口碑啦!」
「有流量可是顧客不消費也沒有用阿!」
「那要怎麼做呢?」
「像我自己買東西都會看評價,所以沒評價的產品我都會先觀望耶!」
「是喔!那我趕快把之前的好評整理出來,讓消費者知道這是一個好產品!」
我認為最適當的服務態度就是「己之所欲,欲施於人」,也就是當我們在服務消費者的同時,我們如果不能想到對方真正的需求,也應該能想想自己到底需要什麼樣的服務,如果連自己都不喜歡的服務,那表示其他客人一定也不喜歡,從這樣的角度來思考,往往也能創造出許多滿足消費者需求的好服務。

小題大作,將所有優點放大
這邊講的不是造假,而是利用文字來美化一下自己的優點,就像寫履歷一樣,想要凸顯自己的超高效率,那麼與其誇炫自己是一個多麼有執行力的人,不如用真實地例子來說明,反而比較有效果,所以用具體的文字來放大我們的優點,也是小題大作的技巧,例如要說明我們的水果有多新鮮,就可以加上具體的採收時間,例如:「產地鮮採六小時配送」的特色,就很容易讓人眼睛為之一亮,很明白地感受到「新鮮」、以及「快速配送」的重點,在消費者的心中就會創造出差異化,讓他們下次要買水果的時候,腦袋就會馬上出現我們。雖然很多知識對我們賣家來說,都是再平常不過的常識,但若從消費者的角度來思考,就會發現很多價值可以大大滿足消費者的需求,所以對我們也許是小題大作,或許對消費者來說卻是大大受用也說不定。【延伸閱讀:《如何寫得一手好商品》】

不說客戶不知道,任何對客戶的好都要說出來
我們的用料有多新鮮、我們的檢驗有多嚴格、或者是我們的服務有多麼與眾不同,這些對消費者的「好處」,都要利用不同形式呈現出來,因為虛擬通路跟實體通路最大的不同,就是消費者無法真實體驗,消費者在消費前跟我們的接觸,就是我們撰寫的圖文介紹,以及一次次的溝通互動,也因為如此,如果要讓消費者在虛擬通路有親歷實境的感受,就必須透過文案及互動,把所有對他的好一項一項地說清楚,大至產品品質的堅持,小至客製包裝的貼心,都要透過不同的方式傳達給消費者,因為這不僅僅是品牌形象的呈現,也可以大大彌補消費者無法到現場體驗的遺憾,這樣一來,消費者就可以漸漸感受到我們的與眾不同。【延伸閱讀:《漂亮話術,輕鬆成交》】

客戶評價非放不可
從眾效應的心理技巧無所不在,從排隊到評價都是利用大家的跟風習性,沒有人敢當第一個白老鼠,新開的店都要先上網搜尋一下在吃,看看大家的評價如何,因為現在網路上的選擇越來越多,相同屬性的商品也是越來越普遍,加上網路傳播的速度很快,所以很多人消費前的第一動作,都是先上網搜尋網友們說些什麼,沒有評價的選項總是排在最後,當然這也讓有商品力的店家就很容易留下好的評價,因此很容易得到新客戶的青睞,進而形成一個良性的銷售循環,所以用心蒐集消費者的好評價,就成為電子商務中最關鍵的小撇步。

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