2012年9月12日 星期三

良好的溝通,讓彼此的關係更加親密!

 
團隊中良好的溝通是非常重要的事務,若沒有一個良好的溝通環境,沒有適當的傾聽對象,便會讓團隊花費太多的時間迂迴於不良的溝通循環之中,讓真正建議、及問題,能夠真誠地被反映出來,而不是讓團隊充滿美好的虛假謊言之中,我聽過無數個關於不傾聽而闖大禍的故事,更讓我了解,良好溝通威力強大,好好運用,的確可讓團隊的績效及工作進度,踏著更完美的紮實步伐前進。

最近看到一篇名為<誠實溝通的3個步驟>的文章,也說明到誠實順暢的溝通,對於團隊的績效是有很大成效的,以下分享一些心得給大家:

不要反應過度
不管是個甚麼樣個性的老闆,記得,當員工誠實以對的時候,千萬不要讓他產生「沒有下次」的想法,仔細地聆聽,善意的回應,才能維繫住此良性的溝通氛圍,若無法給予善意的回應,至少不要反應過度,讓下次的溝通能繼續存在。

歡迎批評
現實往往是殘酷的,但若由消費者來告訴我們,這代價可是非常的嚴重,所以當團隊成員發出異議或是批評時,從另一方面想,還好狀況還不嚴重,因為在客戶發現缺失或是問題前,能快速地解決,所以獎勵批評,也許才是面對衝突的最好對策

仔細聆聽
魔鬼存在細節哩,有許多的問題,可能就藏在對話之中,除了仔細聆聽外,還要懂得發問的藝術,讓問題不斷地發現問題,找出真正的解決之道,所以小時候被長輩教導「有耳無嘴」的狀況,我相信也絕對適用於此處,記得,關起你的嘴,張大你的耳朵,認真聽吧!

與團隊成員的溝通,有點像兩性相處一般,有時少說多聽,可以讓彼此的關係更加的融洽,但別忘了,誠實才是讓彼此契合的關鍵因素
(Photo via Little Po, CC License)
                
我每天都會在FaceBook分享創業心得!!
歡迎加入一起分享創業大小事