假設我們樓下最近新開一間店，這間店很特別，沒有店名、沒有菜單、也沒有服務生，因為老闆說，他不想開一間普通的餐廳，他想開一間以顧客服務導向的店，整間店的菜單、服務流程、裝潢、甚至是店名，都能依照顧客的需求去調整，所有議題都能被提出來討論，因為老闆說，他夢想中的店，就是一間『我們大家』的店，如果你是顧客，願意去消費嗎？
對服務業來說，消費者至上這件事已經落伍了，因為當下的服務可能會跟消費者的感受產生落差，因為顧客現在透過網路不管要買什麼或是吃什麼，其實都已經事先調查過了，在消費前早就知道我們所有的服務跟產品是什麼，所以現在的顧客，其實已經在家裡就已經「虛擬體驗」過我們的產品跟服務了，也因此，不僅對於服務沒有期待，更嚴重的是，婉君(網軍)們隨時都在等著看我們出糗，要突破這樣的困境，我們就必須比顧客更理解他們自己。
具體的痛點很迫切
不方便、不舒服、不喜歡、很難過、甚至是痛不欲生，問問消費者，什麼樣的需求讓他們非常的困擾，這些都是可以作為我們設計產品或是服務非常珍貴的意見，但要記得排除情緒性的需求。
例如我有位朋友，他是一位很懶惰的人，整天都在抱怨說，每天要洗澡真麻煩，真希望有廠商能設計出自動洗澡的機器，我們總是一笑置之，因為如果真的發明出來自動洗澡的機器，那最終的售價可能也是非常貴，完全無法符合市場的期待，所以同樣在期待的朋友們，你們還是乖乖自己洗澡吧！
如果想了解顧客痛點，以下的問題可以參考：
顧客哪裡覺得貴？
顧客哪裡不夠好？
除了考慮價格跟品質，還有沒有其他問題？
是不是還有其他考量的因素？風險？
消費者當下的感受很重要
開車時打電話跟坐火車時打電話，雖然都是打電話，但是這二種狀況的需求就不相同，因為開車要的是把通話功能整合在車內系統，可以不用冒著生命危險，一邊開車一邊講電話；另外坐火車的人要的可能是要增加通話時的收音品質，因為火車高速移動跟吵雜的環境。
所以即使是同一個顧客，他也會在不同的狀況下有不同的需求，所以設身處地的去思考任何需求是任何產品開發者的第一反射，我記得之前去上過一個訓練課程，也是關於消費者體驗的訓練，當時第一堂課要我們大家做的就是角色扮演，抽到什麼角色就要扮演什麼人，經過這次訓練也讓我顛覆了自己以往的思考邏輯，了解原來不同角色的人即使面對相同的狀況，也會有不同的需求跟思維。
CP值提升多少才叫爽
CP值(Cost-Performance ratio)其實是一種感受，也就是當產品或是服務的價值有達到我們期待的時候，我們就會覺得非常的划算，這個錢花得非常值得，那麼下次消費的意願就會非常高。
我只要有去外面吃飯，不管是餐廳還是小吃，我不像很多美食家，可以比較出數十間餐廳的差異性，我只有一個非常簡單的決策法則，那就是：「我下次還會再來消費嗎？」因為綜合美味跟服務等各項因素，其實每個人面對這樣的狀況，都能給出一個自己的加權評價，對我來說，只要這個評價有達到我的期待，我不僅會繼續光顧，還會推薦給我的朋友，所以我認為只要能滿足目標族群的爽度，就有很高的機會成為一間永續經營的好企業。
如果想了解顧客的爽度，以下的問題可以參考：
顧客比較在乎省錢？省時？還是省力？
顧客期待(夢想中)什麼樣的品質？
如何降低顧客的學習曲線？
如何提升顧客的面子(社交地位)?
延伸閱讀
( Photo via Alan Levine, CC License)
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3. 這次留言來玩點特別的，就以上面的問題來延伸，大家認為夢想中『我們的店』應該長成什麼樣子呢？以下面句子為範例，改寫就可以囉!!
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留言得到最多讚的人直接送1本，其他2本以抽獎APP隨機挑選得獎者，即贈送一本《價值主張年代》(市價980元)，得獎名單將於2015/5/22(五) 15:00公佈，開獎前皆可留言喔。
對服務業來說，消費者至上這件事已經落伍了，因為當下的服務可能會跟消費者的感受產生落差，因為顧客現在透過網路不管要買什麼或是吃什麼，其實都已經事先調查過了，在消費前早就知道我們所有的服務跟產品是什麼，所以現在的顧客，其實已經在家裡就已經「虛擬體驗」過我們的產品跟服務了，也因此，不僅對於服務沒有期待，更嚴重的是，婉君(網軍)們隨時都在等著看我們出糗，要突破這樣的困境，我們就必須比顧客更理解他們自己。
具體的痛點很迫切
不方便、不舒服、不喜歡、很難過、甚至是痛不欲生，問問消費者，什麼樣的需求讓他們非常的困擾，這些都是可以作為我們設計產品或是服務非常珍貴的意見，但要記得排除情緒性的需求。
例如我有位朋友，他是一位很懶惰的人，整天都在抱怨說，每天要洗澡真麻煩，真希望有廠商能設計出自動洗澡的機器，我們總是一笑置之，因為如果真的發明出來自動洗澡的機器，那最終的售價可能也是非常貴，完全無法符合市場的期待，所以同樣在期待的朋友們，你們還是乖乖自己洗澡吧！
如果想了解顧客痛點，以下的問題可以參考：
顧客哪裡覺得貴？
顧客哪裡不夠好？
除了考慮價格跟品質，還有沒有其他問題？
是不是還有其他考量的因素？風險？
消費者當下的感受很重要
開車時打電話跟坐火車時打電話，雖然都是打電話，但是這二種狀況的需求就不相同，因為開車要的是把通話功能整合在車內系統，可以不用冒著生命危險，一邊開車一邊講電話；另外坐火車的人要的可能是要增加通話時的收音品質，因為火車高速移動跟吵雜的環境。
所以即使是同一個顧客，他也會在不同的狀況下有不同的需求，所以設身處地的去思考任何需求是任何產品開發者的第一反射，我記得之前去上過一個訓練課程，也是關於消費者體驗的訓練，當時第一堂課要我們大家做的就是角色扮演，抽到什麼角色就要扮演什麼人，經過這次訓練也讓我顛覆了自己以往的思考邏輯，了解原來不同角色的人即使面對相同的狀況，也會有不同的需求跟思維。
CP值提升多少才叫爽
CP值(Cost-Performance ratio)其實是一種感受，也就是當產品或是服務的價值有達到我們期待的時候，我們就會覺得非常的划算，這個錢花得非常值得，那麼下次消費的意願就會非常高。
我只要有去外面吃飯，不管是餐廳還是小吃，我不像很多美食家，可以比較出數十間餐廳的差異性，我只有一個非常簡單的決策法則，那就是：「我下次還會再來消費嗎？」因為綜合美味跟服務等各項因素，其實每個人面對這樣的狀況，都能給出一個自己的加權評價，對我來說，只要這個評價有達到我的期待，我不僅會繼續光顧，還會推薦給我的朋友，所以我認為只要能滿足目標族群的爽度，就有很高的機會成為一間永續經營的好企業。
如果想了解顧客的爽度，以下的問題可以參考：
顧客比較在乎省錢？省時？還是省力？
顧客期待(夢想中)什麼樣的品質？
如何降低顧客的學習曲線？
如何提升顧客的面子(社交地位)?
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《價值主張年代》
作者：Alex Osterwalder, Yves Pigneur, Greg Bernarda, Alan Smith, Trish Papadakos
譯者：季晶晶
出版社：天下雜誌
推薦對象：上班族必備的戰場手冊
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( Photo via Alan Levine, CC License)
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3. 這次留言來玩點特別的，就以上面的問題來延伸，大家認為夢想中『我們的店』應該長成什麼樣子呢？以下面句子為範例，改寫就可以囉!!
| 『我想開一間.......的店，這間店的樣子是.......。』 範例：「我想開一間擁有家庭溫馨的店，這間店的樣子是像家一樣的裝潢，不是制式的座位，是開放式的空間，可讓每個人待在這裡都能很自在。」 |
抽獎方式：
留言得到最多讚的人直接送1本，其他2本以抽獎APP隨機挑選得獎者，即贈送一本《價值主張年代》(市價980元)，得獎名單將於2015/5/22(五) 15:00公佈，開獎前皆可留言喔。
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