2013年12月25日 星期三

唉喲!你怎麼還在發E-DM,這不是已經落伍了嗎?


「唉喲!你怎麼還在發E-DM,這不是已經落伍了嗎?」
「真的嗎?可是我們公司經由Email來推廣,還是有得到不少的訂購量耶!」
「可是現在大家不是都用最流行的FB或是Twitter來推廣嗎?」
「但是現在經營FB,如果要得到有效的曝光,就要開始支付廣告費了!」
「那這樣一來,還不如把廣告費花在更聚焦的媒體上,還比較有成效勒!」
「那在沒有太多經費之下,我看我也只好再來使用Email來跟老客戶搏一下感情!」 

在當初網路剛崛起的年代,如何有效地發送E-DM可是一門大顯學,這類的熱門課程在當時可是堂堂爆滿,想當初我也花了不少時間買書來狠K,但隨著網路型態的改變,讓各式各樣的行銷工具如雨後春筍一般冒了出來,而且加上長久以來垃圾郵件的氾濫,導致有許多人越來越瞧不起寄發Email的行銷人,因為往往被汙名化為垃圾信件的一員。

最近看到一篇研究報告,分析了72萬個客戶在86個不同的零售網站購物的數據,結果發現透過Email來獲取客人的比率遠遠大過於透過FB等社群網站,而且這個報告中還有提到各種行銷工具最終獲取的顧客終生價值(Customer Lifetime Value)為何,Email大勝FB足足有12倍之多,所以Email這項工具其實對於網路行銷來說,還是一項不容小覷的好工具。 

吸引人的標題+實用的內容
以上條件缺一不可,很多的垃圾廣告,往往都只會利用超吸睛的標題來增加信件被點擊的機會,但只要點進去信件內容,往往就會感覺到被欺騙的感覺,這就是因為他們只利用吸引人的標題來吸引客人,但忘記在最重要的部分放進實用的內容,讓客人能從我們的信件得到價值,所以只要掌握一些原則,就能寫出讓客人愛不釋手的好信件。 

不斷追蹤客戶的動向
顧客關係管理(Customer Relationship Management,CRM)的中心思想,就是把客戶價值放在首要的目標,所以當我們在用Email與客戶聯繫時,不僅僅只是單純消息的傳遞,應該要不斷地思考消費者真正的需求在哪裡,也要不斷地了解每個階段消費者不同的需求,所以適時地傳遞適當的資訊,就成為非常重要的成交關鍵。 

建立一個溝通互動的管道
當消費者有話要說,記得要在各式行銷工具中留下自己的連絡資訊,不要讓消費者在心動的時刻,卻找不到那個可依賴的對象,但要記得不要太著重聯絡的資訊,這樣會讓消費者在閱讀過程感受到壓力,所以聯絡互動的資訊最好採取宜小不宜大的原則


( Photo via John Kratz , CC License)
                 
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