2014年1月13日 星期一

【書評】無所不在的銀髮商機


我媽媽今年剛滿七十歲,是個非常傳統的婦女,吃飯總是吃最後,穿著也是秉持著穿舊不穿新的原則,讓我們這些兒女不知該如何是好,雖然她是個十分節儉的媽媽,但唯獨在一件事情上很捨得花錢,那就是吃,凡是任何拿來煮的食材,永遠不嫌貴,她的口頭禪都是,只要是吃下肚的,我都捨得買給你們吃,也因此市場的攤販朋友,也都會拿出許多難得一見的好食材,爭先恐後地給我媽挑選,好滿足我媽這個大戶的胃口。 

隨著少子化老齡化的兩大趨勢影響之下,銀髮商機似乎變成市場上人人津津樂道的好話題,但面臨這個差異化極大的市場,有真正採取行動的廠商可說是少之又少,所以這本書中所提到的內容,就能讓我們先初窺得銀髮商機的概況,再針對自我產業的狀況來調整策略,讓我們先做好準備,才能讓這群充滿智慧的消費者滿足他們的需求

銀髮商機的關鍵在於變化
作者提到銀髮市場是一個小眾化的高差異市場,所以一般的大眾行銷已經沒有供銷了,因為網路的資訊太多,加上平板電腦以及智慧型手機的普及,讓銀髮族的消費者也逐漸變得越來越「智慧」,因此當我們在推廣商品或是服務時,要關注的是各時期的改變,譬如說更年期前後的變化,或是退休前後的差異,這些都是讓銀髮族願意消費的關鍵,面臨這些轉變,他們都需要不同的服務或是產品來讓他們安心,所以好好觀察這些變化產生出的需求,就變得非常重要了。 

如何解決三不安:經濟不安、健康不安、孤獨不安
如何安撫消費者不安的情緒是每個行銷人努力的目標,而因為銀髮族群的屬性與一般大眾市場有很大的差異,所以面臨的不安感,也有所不同,因為年紀上的顧慮,所以導致健康上會產生不安,所以那些能創造活力與健康的產品或是服務就很吸引他們。

另外就是因為子女都長大成人了有各自的家庭與生活,所以往往會產生孤獨不安,那陪伴商機就出現了需求,最後就是因為退休後可能收入的來源也想對減少許多,也因此對於未來經濟面的不安也是他們在消費時考量的因素之一,只要能解決這些問題,我們就能讓銀髮族群更安心地與我們交流。 

銀髮3E策略大公開
作者提到想要攻進銀髮消費者的心防,要善用3E的方法,那就是Excited(興奮的事物)Engaged(成為一份子)Encouraged(受到鼓舞及活力);隨著退休以及家庭束縛的壓力解除,銀髮族群反而會對於過往的夢想重燃一線憧憬,總是有許多未完成的夢想或是遺憾想要實現,這就能利用這些夢想來引起他們的興奮

另外就是提高參與度,想辦法讓他們成為事業中的一份子,讓他們能繼續發揮他們的價值與智慧,譬如說聘請他們輪流擔任經驗分享的講師,這樣一來口碑就能自然而然地傳遞;最後就是塑造活力的環境,提升他們的熱情,不僅心智上慢慢變年輕了,身體也慢慢健康了,這樣正面的能量往往能帶來源源不絕的消費力。 

無所不在的銀髮商機
作者:村田裕之
出版社:先覺
出版日期:2013年9月30日 


( Photo via Spyros Papaspyropoulos , CC License)
                   
蒼蠅頭一年來不間斷地分享自己的創業經驗,也讀了許多的商業書籍,在部落格成立滿周年的這個時間,蒼蠅頭決定將這一年來所分享過的、讀過的精選書籍拿出來與大家分享,而每一本書籍的拍賣所得,也將全數捐出給公益團體。希望這樣的行為能夠拋磚引玉,讓更多的人一起響應公益。