2014年1月15日 星期三

【書評】客製風暴:解析未來十年商品、銷售、創業的獲利模式


賽斯.高汀曾在他的著作《怪咖時代》中說明,因為網路的發達以及社群間的頻繁交流,讓各式不平凡的事物都變成平凡,所以樣如何推陳出新,吸引消費者的目光就在在考驗著各位行銷人的功力,但我認為客製化就是最大的不同,與其大量生產相同的產品,不如推出一項專屬消費者的產品,這樣與眾不同的商品絕對吸睛度高到破表。

在速度、品質、價格上精益求精
在網路發展的趨勢之下,各式網路工具都隨手可得,網站的製作成本也不再高不可攀,所以以往大量生產廠商創造出來的規模優勢,也不再如同以往一般難以跨越。

所以在我們的產品或是服務推出時,必須聚焦在速度品質還有價格上,因為消費者面臨的選擇越來越多,所以即使是客製化的服務,在他們的認知裡也應該要跟現有的產品一樣好(甚至是更好),也唯有如此才能跟現有的廠商來競爭。 

提供優異的客服
客製化的產品或是服務,絕對是建立在完美的服務之上,因為高度客製化的過程,往往伴隨著高度的互動性,所以唯有建立貼心的服務才能讓客製化的流程更為完美,雖然現在網路發達,各式各樣的社群平台崛起,但人與人的溝通卻也因為這些數位工具出現了許多屏障,也因此消費者都是非常渴望貼心跟即時的服務,畢竟科技始終來自於人性啊!

不要提供太多的選擇
雖然客製化的產品或是服務,能讓消費者真正感受到獨一無二的感受,但要避免在客製化的過程提供太多的選擇,消費者在一般的市場上,因為常常面臨產品氾濫到難以選擇的程度,所以他們才來尋求客製化的服務,因此盡量以現有的產品為基礎,在特定的性能上提供選擇即可,如此一來,不僅能讓消費者得到客製化滿足,另一方面,也能讓我們在製造時,能有比較順暢的流程以提高生產速度的優勢。 

讓顧客輕鬆分享
華頓商學院的教授約拿.博格曾在他的《瘋潮行銷》中說明,願意讓人們在社群上分享的原因之一,就是這些資訊是否舉有社交身價,也就是那些訊息是否會讓自己在分享的時候,產生與眾不同的價值。

客製化的結果就是能創造自我的社交身價,也因此許多消費者也願意分享這些獨一無二的訊息,所以在產品說明的網頁就能放上各式分享的連結,這樣一來不僅能滿足他們分享的渴望,也能透過口碑傳遞的方式來推廣。 

客製風暴:解析未來十年商品、銷售、創業的獲利模式
作者: 安東尼.弗林
出版社:時報出版
出版日期:2013年10月17日


 ( Photo via Stuck in Customs , CC License)
                
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