2012年11月6日 星期二

值得信賴的品牌,哪裡找!


品牌的經營,最重要的就是建立與客戶之間的信任,只要客戶信任你,他就會將這份信任傳遞給他的朋友以及親人,也因為這份信任,就能讓品牌的價值能不斷地被散播

所以不管我們在經營什麼樣的業務,首要著重的就是,如何維繫彼此的信任關係、真誠地付出、維持好的品質、即使犯錯也該真誠以對等,這些都是在品牌經營過程中要不斷地強調且確實執行的步驟,也因此這樣的品牌價值,就能讓消費者願意不斷地消費,甚至進而推薦及分享,就像有名的廣告台詞說的:「好東西就是要跟好朋友分享!」

每當消費者滿懷信任前來消費時,內心便堅貞不移地相信我們良好的品質會一如往常,所以也因為這個信念,消費者會不斷地推薦朋友前來消費,而這一良性的循環,都是建立在信任感之上,而且也因為這份信任感,相較於其他新品牌來說,我們的小小錯誤其實都是可以被原諒的。

但也因為這份信任,所以消費者也會更仔細地檢視我們的品質,只要讓他發現這份服務的瑕疵,沒有即時地被修正,那可能就會毫不戀棧離我們而去,甚至還會由愛生恨,進而讓所有周遭的親朋好友都知道我們的不好,所謂壞事傳千里就是這個意思,因此對於經營品牌的我們來說,不可不慎。

專注於核心業務 
「一路走來,始終如一」,經營各式生意的訣竅就在於此,只要我們的核心業務能維繫很好的品質,讓消費者都能藉由我們對於品質的堅持而前來消費,進而與我們建立良好的關係,一旦這樣的信任關係建立後,是不容易被摧毀的,也就是只要我們能好好地維繫品質滿足消費者的期待,就可以藉由口碑的推廣,增加品牌的可見度。 

有錯速改,善莫大焉 
對於品牌的錯誤,在於能盡快的修正,盡快地傳達誠意,讓消費者真的感受到我們盡力地維繫彼此的關係,就像之前成衣品牌因為產地問題,引發的一連串爭議,這樣對於企業及品牌來說,都會造成不小的傷害。另外,不僅對外需要快速糾正錯誤的機制,對於公司內部,也需要建立這樣的機制,讓錯誤能在一開始的時候就被修正,而不會因為連鎖效應產生無法彌補的錯誤, 

時時警惕,長期的良好關係可能毀於一旦
與消費者的關係,是建立於長期的信任,所以每一次的消費對彼此來說都是重要且獨特的,所以在一個連續的消費向度中,太多的不一致會使信任急速的下降,因此我們必須不斷地與消費者建立長期的信任關係,譬如說多點關懷、多點細心,甚至是在實質的付出上多一點折扣,這都是很重要的過程。

重要的是讓消費者能感受到我們的誠意,有付出就要大聲地讓消費者知道,別默默地付出,因為市場上雜訊太多、選擇太多,若真心的付出,無法直接傳達至消費者的心,這樣的白工可是會耗盡所有的元氣及資源,所以大聲地讓大家知道,當我們的顧客是最好的選擇。

每個消費者都覺得他們是特別的,因此提供一份平凡中又帶點特別的服務,是最能讓消費者感受到誠意的做法,進而讓彼此間的信任關係能更快地被建立,所以讓我們的品牌,能在眾多品牌間脫穎而出的關鍵就是,堅持的態度,只要堅持就能吸引更多的目光,也能建立更多的消費者信任。 

( Photo via  x-ray delta one , CC License)
                         
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