2012年11月28日 星期三

一句感謝,帶來無限感動!

 
若要說世界上最有威力的一句話,那應該就是「謝謝!」了,簡單的一句話就可以表達我們的善意,也可以傳達出來我們的真心,所以常常把謝謝掛在嘴邊,絕對是最掛保證的免死金牌,還會成為促進彼此關係的催化劑,最近看到一篇文章,也提到各種感謝的方式,以下為我的心得,提供大家參考。

1.要具體
針對感謝的行為、時間、地點、或是特別事件,都該具體的告訴對方,讓對方知道我們真的有將感謝放在心上,而不是敷衍應付,只要多用一點心來記住具體的事物,就能讓對方真正的感受到我們的誠意

2.針對個人
每個人都希望被視為特別的人,所以在感謝對方的時候,不僅要讓對方明白接收到我們的感謝,有時在工作環境中,也可以一同舉辦表揚儀式,讓大家都知道只要努力就一定會被肯定,也可以藉由感謝的過程,提升每個人的工作效率。

3.回歸傳統
現在大家都善於使用數位工具來交流溝通,也因為過於熟悉,所以導致感動的程度就會減少,所以回歸傳統有時也能讓對方得到真正的感動,所以試著親手寫一張感謝函,貼上郵票,藉由傳統配送的過程,讓對方收到時,能感受到我們從裡到外的真心感謝

 4.充滿熱情
熱情的表達感謝,是非常重要的關鍵,透過我們的表現及眼神,對方可以很清楚的感受到我們是否具有熱情,不然過於表面的客套感謝,反而會造成反效果。

5.提供一些附加價值
有時候真心地感謝之外,針對某些特別的人物,再多提供一些附加價值,例如一直不斷支持我們的老顧客,我們除了感謝他們的一路相挺,更可以提供專屬的優惠或是贈品,讓他們感受到自己的特別,以強化彼此的關係。

 6.感謝真正的無名英雄
這個社會能順利運作,是由許多大小不一的齒輪組合而成,若缺少一塊,都可能會在運轉上發生問題。所以在各式流程中,都有許多默默付出的無名英雄,例如說幫我們配送商品的貨運司機,有時跟他聊聊天,請他喝杯水,感謝他幫我們安全地遞送商品,藉此讓各式流程都能更加的順暢無礙。

7.舉辦供應商派對
一個企業的成功,不僅僅只是靠公司內部的力量就可以完成的,是必須靠許多供應商及外包廠商的付出,所以有時可以舉辦一個小小的感謝派對,不僅傳達我們的感謝,也可以介紹他們彼此認識,有時人脈資源的介紹,也可以另類地讓人感受到我們的誠意

8.遞上難忘的感謝
有些人對於每年收到的禮物,可能都無法留下深刻的印象,這是因為在禮物的選擇上少了一點用心,所以若想要從人群中脫穎而出,那就多花點心思,想一些特別的禮物,思考一下什麼東西才能送到對方心坎裡。

9.感謝抱怨的客戶
每當聽到有人又開始抱怨我們的產品的時候,這時不應該感到焦慮或是心煩,而應該感到開心及感激,因為在這麼多廠商中他不僅挑中了我們,又在使用不滿意後,願意告訴我們產品的缺失(期待我們可以改進),這不僅是最棒的顧客回饋,也是改進問題的最佳行為,所以我們應該大大的鼓勵這些抱怨的顧客,提供他們一些折扣,也促使他們再度回來消費的意願。

10.感謝網路社群的眾多粉絲們
數位社群化是目前最大的趨勢,若可以順著這股趨勢來建立品牌,絕對是可以發揮事半功倍的效果,所以首要之務就是先建立社群讓專屬的粉絲可以追隨,接著就是適時地在社群上感謝他們的支持,讓這些忠心的粉絲們可以感受到我們的熱情,不僅可以成為我們的顧客,也可以將我們的熱情傳遞出去。

大聲地傳達你的感謝,只要是真心的感謝,就能讓對方感受到,所以不要遲疑,現在就開口!

( Photo via Moyan_Brenn , CC License)

                 
我的興趣廣泛且多元,行銷、旅遊、美食、閱讀、音樂、理財、及各式賺錢模式等。
您可以寫信聯絡我,我的EMAIL是:bossfly.net@gmail.com